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Recruta+

Um agente que substitui duas ferramentas e faz o recrutamento para pesquisas num fluxo conversacional. Em 10 semanas de teste, foram quase 40 mil disparos sem custo de envio e sem depender de quem tinha acesso.

empresa
iFood · AI Lab
meu papel
Dar autonomia de recrutamento a mais de 180 designers, sem custo por disparo: concebi e construí o agente, a conversa e os templates.
período
2026
$ resultado
~40 mildisparos em 10 semanas de teste, sem custo de envio
60%voltaram a usar o Recruta+ em dois ou mais dias
20pessoas de 7 áreas usaram o Recruta+
01 · o problema

Só 40 de 180 designers tinham acesso às ferramentas de recrutamento, e cada disparo tinha custo

Para recrutar participantes, era preciso usar duas ferramentas. Dos 180 designers, apenas 40 tinham acesso a elas. Na prática, os outros 140 acabavam usando o acesso de colegas sempre que precisavam fazer um recrutamento.

Havia também uma questão com as bases de participantes. Para fazer um disparo, a pessoa precisava receber os contatos do público que queria alcançar. Essas bases eram compartilhadas em arquivos CSV, fazendo com que dados como números de telefone circulassem entre diferentes pessoas durante o processo.

Além disso, cada mensagem enviada custava R$ 0,35, e em um mês normal o time fazia cerca de 10 mil disparos.
02 · a solução

Um fluxo conversacional que substitui duas ferramentas

Construí o Recruta+ no Toqan, a plataforma de IA usada internamente no iFood para criar agentes, e estruturei a solução em uma arquitetura multiagente. Um orquestrador conduz o fluxo e aciona diferentes agentes ao longo do recrutamento. O agente da base faz o recorte dos participantes sem expor os telefones para quem está recrutando, o agente de templates seleciona e preenche a mensagem e o agente de disparo cuida do envio.


Quem está recrutando define o público que precisa, mas não recebe diretamente os dados dos participantes. Os telefones permanecem dentro do fluxo entre os agentes, e as bases deixam de circular em arquivos CSV.

O disparo exigia uma ação fora do ambiente do agente. Para enviar as mensagens pelo Faster, era preciso se comunicar com a API da ferramenta. Criei uma custom tool para fazer essa ponte: ela recebe as informações necessárias para o envio e executa a chamada para a API. Essa integração também resolveu o problema de custo. Antes, cada mensagem enviada custava R$ 0,35. Com os disparos pelo Faster, esse custo deixou de existir.
por trás · como foi construído
ToqanPessoaconta o que precisaorquestradorRecruta+conduz a conversaescolhe o fluxovalida cada etapa1 · Agente da baserecorte segmentado, sem expor telefonesou a pessoa envia a própria base2 · Agente de templatesvalida e preenche 1 de 5 templates3 · Agente de disparofaz o envio para a base confirmadacustom toolconecta à API de WhatsAppParticipantesrecebem o conviteRegistro de uso
Arquitetura multiagente no Toqan: o orquestrador aciona três agentes em ordem, e a custom tool liga o disparo à API de WhatsApp.
A pessoa começa escolhendo o tipo de pesquisa que quer fazer: qualitativa, quantitativa ou um lembrete de agendamento. Depois, define quem quer alcançar. Pode enviar uma base própria ou descrever o público que precisa.

A partir dessas informações, o Recruta+ prepara o convite usando um dos cinco templates disponíveis e mostra uma prévia da mensagem. Antes do disparo, a pessoa revisa tudo e confirma o envio.
na tela · o que a pessoa vê
Recruta+Novo recrutamento
Oi! Eu te ajudo a preparar e enviar convites de pesquisa pelo WhatsApp. Por onde você quer começar?
Pesquisa qualitativaEntrevistas, testes de usabilidade e grupos focais
Pesquisa quantitativaQuestionários com maior volume de respostas
Lembrete de agendamentoEnviar lembrete antes das sessões
Pesquisa qualitativa
Como você quer definir os participantes?
Usar minha própria baseEnviar um CSV ou colar os números
Criar um recorteDescrever o perfil que você precisa
Quero 500 entregadores ativos, de moto ou bike, dos últimos 30 dias.
Buscando participantes…
Base pronta500 participantes, sem exibir os telefones
Tudo pronto. Revise o convite antes de enviar.
Quer ganhar R$ 50 pra usar no iFood como quiser? Oi! Aqui é a Ana, do time de Pesquisa do iFood, e estamos montando uma lista de interesse para conversar sobre a rotina de entregas.
Destinatários 500Tipo QualitativaCanal WhatsApp
Confirmar e enviarAjustar
Sim, enviar agora
Enviando mensagensEnvio concluído
✓Preparando envioEnvio preparado
✓Validando contatosContatos validados
✓Enviando mensagensMensagens enviadas
✓FinalizandoConcluído
Escreva sua respostaEnviar
O Recruta+ recriado a partir das telas do projeto, com conteúdo ilustrativo.
03 · resultados

20 pessoas de 7 áreas usaram o Recruta+ em 10 semanas

Entre agosto e outubro, 20 pessoas de 7 áreas usaram o Recruta+. A experiência foi avaliada com 4,5/5 em satisfação e 4,7/5 em facilidade de uso.

Recorrência de uso
20 usuários únicos100%
12 voltaram em 2 ou mais dias60%
8 usaram em 2 ou mais meses40%

O custo deixou de limitar o tamanho das pesquisas

Em todo o período, foram feitos quase 40 mil disparos sem custo de envio.

Antes, o orçamento determinava quantas mensagens poderiam ser enviadas. Em algumas pesquisas, o limite de disparos era atingido antes de chegar ao número de respostas necessário.

Com o Recruta+, foi possível trabalhar com bases maiores e buscar amostras mais adequadas para cada pesquisa, sem que o orçamento determinasse o volume de disparos.